模里西斯人開車變換車道，都不告訴後面車輛，真是太危險了!” 其實模里西斯人只是不打 方向燈 ，他們把手伸出車外，用手勢來告訴後面的車輛，他要轉換車道了… 初來乍到的人，搞不清楚前面的人把手伸出車外是要幹嘛? 更被突如其來的變換車道給嚇了一跳，更有趣的是，打手勢是合法的， 方向燈 ，對不起，不在交通法規裡…
在 模里西斯工作 ，常常讓我常常想起剛加入匯豐銀行的時候，又是興奮又是擔憂，害怕自己望不似銀行家、做亦不似銀行家，努力改造自己的腦袋…而前輩的經驗分享確是，保持這一顆赤子之心，outside-in而非inside-out的角度，特別是針對流程，絕對不能接受 “我們都是這麼做的” 這種答案，才是最好的策略…當時不懂這是甚麼意思，似乎是銀行的政策都不大好，所以要好好改善…回想第一個口頭報告的情景，還歷歷在眼前，仿如昨日…
以前常聽到，猜不透亞洲人的年齡，看看身邊的西方人，大概也可以體會得出來，但是這種表像與現實的差距，在印度人身上更是明顯的不得了；原本以為印度裔=南亞人，而模里西斯屬熱帶島嶼，濕熱的天氣應該也沒有大陸型乾燥氣候對皮膚的殺傷力，然而實情確不然…
隨口問一下身邊的同事，在銀行裡工作10年以上一點也不希奇，只是她們的小孩都不到10歲，原來這裡平均開始工作的年齡相當早，多數都是18-19歲，高中一畢業就進了銀行，這還是因為銀行的學歷要求是高中畢業ㄋㄟ…每次看履歷表，都是19XX年出生的小朋友，頓時真是覺得自己真老…
在模里西斯可以念大學，可不是一件簡單的事情，僅管政府每年提供20名留學獎學金，十之八九都是高官子弟得到，儘管最好的大學也是公立的，但是許多人還是念不起，多數人還是選擇先工作，半工半讀完成學業；當然，這也造就了這裡”重視文憑”的文化，而這所謂的文憑還不需要是”聲名遠播”的學校，只要是有學歷就夠了…曾經有人很驕傲的告訴我，A比B厲害，因為A是模里西斯大學的MBA畢業的，那可是當地最好的學校，而B只是倫敦大學的MBA，那只是英國第三名的學校；聽得我真是當場傻眼…不知道該怎麼回應…
模里西斯的大學似乎相當重視建教合作，每年5月可以提供銀行近乎免費的勞工7周到6個月不等，銀行只需要支付台幣6000月薪，就多一個幫手…當然，我也不會錯過這個機會，以人手不足的名義申請一個”intern”小朋友來幫忙改造一下我們乏善可陳的網頁…而從他身上，我看到當年剛踏入銀行的自己…
當天看到小朋友來報到，真是嚇了一跳，真的是19歲嗎?看起來何止40歲，連當地人都這麼覺得ㄋㄟ…讓我原本對於當地人長起來放的體驗，又更加深了一層…一開始不外乎告訴小朋友未來6個月要打的雜工，包括幫忙一筆一筆客戶地址的比對，(人力便宜，真的就是可以這樣搞)，然後要他開始看其他國家匯豐的網站；(順帶一提，因為島上網路頻寬有限，不是每個人都有權限可以用網際網路，我想應該只有約3成的人有網路吧，我第一天上班的時候有嚇到，因為approval要簽到head of department，真是很可怕)當然也是順帶提醒他，要用fresh eyes來看，我們天天在銀行上班，看銀行的網頁已經看到沒感覺了之類的話… 給他好好打氣一下。
二天之後，小朋友給我洋洋灑灑10頁的建議，包括首頁為什麼要放這麼多的banner和所有的東西都應該改成flash…我其實當場有點傻眼，重點是他告訴我，我們的網頁比當地最大的local銀行還差的時候，我都是快昏倒了….
理由是，顧客應該在首頁就有全部的選擇，而不是一層一層的下去選…另一個更令我啼笑皆非的提案是，匯率應該用固定的表格在首頁呈現，這個建議在多數國家都是對的，只是在匯率一天只有變動一次的國家，是沒有意義的 (模里西斯盧比和台幣約為1比1，因採取盯住歐元的政策，今年以來超貶)…因為不需要隨時確認匯率，都是一樣的… 明天才會變
當我看著小朋友給我的proposal，思緒就突然回到剛加入銀行的3個月，還在摸索怎麼去思考問題，而像個溺水的人，只要看似解決方法的想法，都想努力的抓牢，卻不知這個”方法”恐怕只是製造更多的問題而已…在組織龐大的公司裡，外行人總是可以看到一些令人啼笑皆非的流程，我相信原始的流程應該相當有邏輯，只是隨著時代的變遷，越來越複雜的環境和行為的出現，以疊床架屋的方式來修改流程，使其變的四不像… 當然，不是所有的問題都有一個完美的答案，但是都有一個相對好的解決方法，不但解決了眼前的問題，也避免了部分未來可能出現的問題…只是去尋找這樣的答案，通常需要耗費時間和精力，透過不斷的研究、觀察、揣摩和討論，多少人願意花時間和心血來做…
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