Home 駐外日誌 Our Journey模里西斯 Mauritius ATM: 為什麼有的大排長龍,有的卻門可羅雀?

ATM: 為什麼有的大排長龍,有的卻門可羅雀?

by DiploNomad
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消費者行為是一個很有趣的課題,因為消費者行為反應出來的不只是理性決策的結果,也反應文化對行為的影響;特別當你身處在一個異文化環境中,如果對當地文化不是太孰悉,消費者行為的觀察,就是一個很好的切入面。而我就覺得很有趣,明明是同一家銀行的 ATM ,有的機器大大排長龍,有的卻完全沒有人? 原來模里西斯人在領錢以前,習慣要先看帳戶餘額,看帳戶餘額等於多一道手續,對自然會長一點,而有些機器沒有帳戶餘額的選項,只能直接領錢,所以沒有人要用那台機器。說實在話,我領錢以前,還真的沒有看過帳戶餘額…

HSBC ATM

總覺得本土銀行都已經把最好的地點給搶走了,外商銀行如HSBC Mauritius 哪有搶的份;很奇妙的是,當我們開始向鎖定的商圈探詢ATM租約的時候,怎麼大家都有很大的需求,甚至還有商圈經理要逼走原本的商家,把店面讓給我們,而新地點的對面,正是賭場的出入口之一…

找ATM的地點,是一個很有趣的過程,尤其對一個外國人而言,要拋棄我對ATM地點認知,把自己的想法塑造成當地消費者的心態,在這個過程中,很多當地人又會來告訴我們,它們的想法,有時候,真是感覺文化差異很大…最佳的ATM地點,一定要有超市,因為那是大家都一定要去的地方,而設在超市內的提款機則可增加平均消費額,因為錢不夠就直接去提錢…一開始我當然很白癡的問,為什麼大家不用信用卡,果然是一個很蠢的問題,因為這是一個連白金卡都很少有人看過和聽過的國家,在亞洲白金卡的泛濫程度,恐怕是非洲小國所難以想像的…當然更直接問題是,不是每個人都有能力辦卡的,這也難怪當我同事家的傭人也有當地銀行發行的信用卡的時候,大家直呼不可能… 當然,信用額度也不高,2000元整,想一想,進一趟SOGO,恐怕隨便一個保養品都會刷爆吧…

在既有的商圈中找地點,是一個很有趣的過程,在想像的商圈中找地點,更是刺激。地產開發商來簡報未來的開發計畫,還有對國家和地區的未來看法,更重要的是,他們的市場觀察。在這裡,只有平面商場才會成功,如果是需要上樓的商場,就算是提供再多的手扶梯和電梯,都是失敗收場,聽得我真是又好氣又好笑,這是因為,畢竟這裡還是非洲嗎?然而開發商也道出既有商圈的問題,這裡的商圈多數是結合超市和美食街,然後衣服和鞋子的店鋪,不論是簡單打個鑰匙、修個鞋還是乾洗衣服,都必須特別到某個”市”中心去,基本上,這裡的商圈缺乏一次購足的概念,讓大家開著車到處亂竄…這也不難解釋20公里的距離,平均要開1個小時才到的了… 順帶一提的,我連換個高跟鞋跟都得回台灣了,因為這裡的師傅說,鞋子太好了,不會換…. 昏倒…

在這個尋找 ATM 地點的過程中,我才真的了解到,原來很多時候,開口問,答案遠超乎我們的想像,而問題的癥結點,其實是在我們自己有沒有起頭的勇氣…

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