Home 駐外日誌 Our Journey模里西斯 Mauritius Signal Light 方向燈? 不打方向燈,只把手伸出去的駕駛

Signal Light 方向燈? 不打方向燈,只把手伸出去的駕駛

by DiploNomad
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模里西斯人開車變換車道,都不告訴後面車輛,真是太危險了!” 其實模里西斯人只是不打 方向燈 ,他們把手伸出車外,用手勢來告訴後面的車輛,他要轉換車道了… 初來乍到的人,搞不清楚前面的人把手伸出車外是要幹嘛? 更被突如其來的變換車道給嚇了一跳,更有趣的是,打手勢是合法的, 方向燈 ,對不起,不在交通法規裡…

Hand Signal

在 模里西斯工作 ,常常讓我常常想起剛加入匯豐銀行的時候,又是興奮又是擔憂,害怕自己望不似銀行家、做亦不似銀行家,努力改造自己的腦袋…而前輩的經驗分享確是,保持這一顆赤子之心,outside-in而非inside-out的角度,特別是針對流程,絕對不能接受 “我們都是這麼做的” 這種答案,才是最好的策略…當時不懂這是甚麼意思,似乎是銀行的政策都不大好,所以要好好改善…回想第一個口頭報告的情景,還歷歷在眼前,仿如昨日…

以前常聽到,猜不透亞洲人的年齡,看看身邊的西方人,大概也可以體會得出來,但是這種表像與現實的差距,在印度人身上更是明顯的不得了;原本以為印度裔=南亞人,而模里西斯屬熱帶島嶼,濕熱的天氣應該也沒有大陸型乾燥氣候對皮膚的殺傷力,然而實情確不然…

隨口問一下身邊的同事,在銀行裡工作10年以上一點也不希奇,只是她們的小孩都不到10歲,原來這裡平均開始工作的年齡相當早,多數都是18-19歲,高中一畢業就進了銀行,這還是因為銀行的學歷要求是高中畢業ㄋㄟ…每次看履歷表,都是19XX年出生的小朋友,頓時真是覺得自己真老…

在模里西斯可以念大學,可不是一件簡單的事情,僅管政府每年提供20名留學獎學金,十之八九都是高官子弟得到,儘管最好的大學也是公立的,但是許多人還是念不起,多數人還是選擇先工作,半工半讀完成學業;當然,這也造就了這裡”重視文憑”的文化,而這所謂的文憑還不需要是”聲名遠播”的學校,只要是有學歷就夠了…曾經有人很驕傲的告訴我,A比B厲害,因為A是模里西斯大學的MBA畢業的,那可是當地最好的學校,而B只是倫敦大學的MBA,那只是英國第三名的學校;聽得我真是當場傻眼…不知道該怎麼回應…

模里西斯的大學似乎相當重視建教合作,每年5月可以提供銀行近乎免費的勞工7周到6個月不等,銀行只需要支付台幣6000月薪,就多一個幫手…當然,我也不會錯過這個機會,以人手不足的名義申請一個”intern”小朋友來幫忙改造一下我們乏善可陳的網頁…而從他身上,我看到當年剛踏入銀行的自己…

模里西斯工作

當天看到小朋友來報到,真是嚇了一跳,真的是19歲嗎?看起來何止40歲,連當地人都這麼覺得ㄋㄟ…讓我原本對於當地人長起來放的體驗,又更加深了一層…一開始不外乎告訴小朋友未來6個月要打的雜工,包括幫忙一筆一筆客戶地址的比對,(人力便宜,真的就是可以這樣搞),然後要他開始看其他國家匯豐的網站;(順帶一提,因為島上網路頻寬有限,不是每個人都有權限可以用網際網路,我想應該只有約3成的人有網路吧,我第一天上班的時候有嚇到,因為approval要簽到head of department,真是很可怕)當然也是順帶提醒他,要用fresh eyes來看,我們天天在銀行上班,看銀行的網頁已經看到沒感覺了之類的話… 給他好好打氣一下。

二天之後,小朋友給我洋洋灑灑10頁的建議,包括首頁為什麼要放這麼多的banner和所有的東西都應該改成flash…我其實當場有點傻眼,重點是他告訴我,我們的網頁比當地最大的local銀行還差的時候,我都是快昏倒了….

理由是,顧客應該在首頁就有全部的選擇,而不是一層一層的下去選…另一個更令我啼笑皆非的提案是,匯率應該用固定的表格在首頁呈現,這個建議在多數國家都是對的,只是在匯率一天只有變動一次的國家,是沒有意義的 (模里西斯盧比和台幣約為1比1,因採取盯住歐元的政策,今年以來超貶)…因為不需要隨時確認匯率,都是一樣的… 明天才會變

當我看著小朋友給我的proposal,思緒就突然回到剛加入銀行的3個月,還在摸索怎麼去思考問題,而像個溺水的人,只要看似解決方法的想法,都想努力的抓牢,卻不知這個”方法”恐怕只是製造更多的問題而已…在組織龐大的公司裡,外行人總是可以看到一些令人啼笑皆非的流程,我相信原始的流程應該相當有邏輯,只是隨著時代的變遷,越來越複雜的環境和行為的出現,以疊床架屋的方式來修改流程,使其變的四不像… 當然,不是所有的問題都有一個完美的答案,但是都有一個相對好的解決方法,不但解決了眼前的問題,也避免了部分未來可能出現的問題…只是去尋找這樣的答案,通常需要耗費時間和精力,透過不斷的研究、觀察、揣摩和討論,多少人願意花時間和心血來做…

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