Hiring a Helper in Singapore: 第一次找女傭就上手 (新加坡)

每五個新加坡家庭中就一個家庭裡有聘僱一個24小時全天候的女傭，現在有超過22萬個女傭在新加坡工作，他們幫助了新加坡婦女走向職場，也扛起了育兒和扶老的責任。只是 好的女傭讓你上天堂，壞的女傭比下地獄還可怕 ，到底該怎麼樣來找適合自己的女傭 (Hiring a helper)，以下是我的經驗分享:

Hiring a Helper – 決定你要的類型

轉介 Transfer Maid v.s. 新人 New Maid

Transfer Maid就是人已經在新加坡的女傭，因為各種原因要離開原本的雇主，通常轉介時間從一個星期到兩個月的都有，看狀況。New Maid 多數是人還在海外，通常只能透過 Skype 等跨洋面試，而且至少需要一到兩個月的程序時間，經驗不一，如果是曾經待過新加坡的，會有另一個名詞為 ex-Singaporean ，就表示現在人在海外，但是曾在有在新加坡工作的經驗。轉介還是新人，各有好壞。

新加坡人一向不喜歡聘僱 transfer maid ，主要是認為 transfer maid 多數與前一個雇主的關係處不好，才會變成 transfer maid 。我個人面試的經驗是，許多 transfer maid 僅僅是因為外派雇主結束在新加坡的任期要離開，她們想繼續留在新加坡，所以成為 transfer maid ；當然也有許多是與雇主的關係不好，經過雇主同意而成為 transfer maid 的。不過，與雇主關係不好不一定是誰對誰錯，有些基本上就是文化差異和期望落差。但是因為聘請新人，要等大使館和新加坡的程序實在是很久，我們剛剛搬來正需要人手，我根本是完全不考慮等待一個月，更何況，聽說因為積案太多，有時候等超過兩三個月的狀況也不少見。

國籍與宗教: 印尼(伊斯蘭教), 緬甸 (佛教), 印度和斯里蘭卡 (印度教) v.s. 菲律賓(天主教)

印尼、緬甸和菲律賓為新加坡女傭的三大來源國，近年來印度和斯里蘭卡的數量也急起直追，我想以華人的家庭來說，聘請印尼和緬甸的最多，印度和斯里蘭卡的雇主多為印度等背景者居多。國籍，對很多人來說是薪水的差異；新加坡對於女傭並沒有最低薪資的規定，女傭的最低月薪是自己母國大使館的規定，菲律賓和印尼的價格最低為新幣550元，(我聽過身旁朋友付過最高的薪資為每月1000美金，超過新幣1300元，每年14個月薪資也含一張來回家鄉的機票)，而緬甸大使館則是沒有任何的規定。菲律賓大使館之所以能夠把價格訂的高是因為菲律賓女傭的英文水平是最高的，基本上不需要太多的額外訓練就可以直接溝通，當然不論是在台灣還是在新加坡，菲律賓女傭也常常被貼上”狡猾”的標籤，因為她們的語言溝通能力最高，而印尼女傭則被視為比較笨，緬甸女傭則被貼上乖乖的標籤。

我自己的個人經驗是，國籍不是重點，女傭的原生文化與雇主的家庭背景是否可以配合才是女傭成敗的關鍵。多數印尼女傭是伊斯蘭教，她們與華人文化最大的差異是飲食。

文化，儘管多數的女傭表示她們不介意處理豬肉，但是要一個不吃豬肉的人料理豬肉，他能夠料理的多好，他能夠有多大的動機把這件事情做好是值得考慮的。再來，豬肉占華人飲食文化很重要的一部分，幾乎所有的”名菜”都是與豬相關，我自己又不吃牛羊肉，對我而言，請一個伊斯蘭教的女傭，對他是一種折騰，對我也是。另外，伊斯蘭教的齋戒月文化，每年伊斯蘭教都有為期一個月的齋戒月，太陽沒起來和下山後才可以飲食，這段期間的白天是滴水不沾的，依我過去在伊斯蘭教國家的工作經驗，這段期間對雇員的體能和注意力都是一大挑戰，先不論女傭的宗教虔誠度，雇主應該捫心自問這個是她們可以包容的嗎? 畢竟尊重彼此的文化是雇傭關係成功的基本。

西方外派人員最喜歡雇用菲律賓女傭，最主要是看上她們的語言能力，再來就是宗教背景的相似，大家都是在基督教的大傘下，過差不多的節日，慶祝差不多的喜慶。我記得當我表達我想聘請女傭時，所以配偶給我的建議都是直接找菲律賓人，她們跟”我們”最像，溝通無障礙，文化差異小。我自己的經驗是，或許是他們曾經是美國殖民地，美國長年在菲律賓駐軍，許多美軍軍眷都是菲律賓人，所以菲律賓對於美國文化一點兒也不陌生，所以非常好溝通，再加上菲律賓飲食文化與華人文化差異不大，大家都是炒菜，或許我們用不一樣的醬油，但是至少我們都是用醬油，所以菲律賓女傭確實對我們來說是最好的選擇。當然，涉及到預算，我只能說，其實只差一千塊台幣一個月，卻可以省下許多心眼，其實價格並不是太昂貴。

親友推薦 v.s. 女傭仲介

如果有親友推薦的女傭當然是最好不過的，除了已經是大概對女傭已經有了底，更重要的是可以節省所費不貲的仲介費。不過，女傭其實真的是看個人看家庭，適合朋友需求的不一定也適合你的需求，照單全收恐怕也不一定是好的。一般來說，大使館的人員喜歡雇用已經有大使館經驗的女傭，畢竟大使館的一些流程比較特殊，例如水電設施等維修都是由大使館負責，不需要另外找外包廠商來維修等等，不過，也有配偶警告我不要去雇用已經有大使館經驗的女傭，因為她們太了解大使館，所以會比較懶惰。到底這種情形是真的還是假的，我無從得知，因為我們抵達新加坡的時機不對，根本沒有機會去承接任何人的女傭，所以就只能求助於女傭仲介。

女傭仲介好與不好，其實我真的無感，或許是因為我選擇了 Transfer Maid，而不是 New Maid 吧! 一般女傭仲介會在了解客戶需求後，依據客戶需求來安排合適的人選面試，但是其實我個人的經驗是，客戶能夠講的需求大同小異，她們頂多就是針對國籍和經驗做一點點的微調，因為 transfer maid 的人數有限，基本上我還是面試了所有非伊斯蘭教的女傭，並不是真的那麼的”客製化”。流程解說部分，其實重介都認為大家都很了解女傭聘僱的流程，畢竟多數家庭裡都有了一個，所以頂多告訴你換女傭的政策和價格，其他的東西就是把工作證等等辦下來，所以，我最後基本上是哪一個仲介能夠給我我要的女傭，沒有去挑選仲介，我反而覺得，仲介對於女傭的重要性遠高於雇主。

Hiring a Helper – 面試，成功的關鍵

就像一般的工作面試，每個人都想呈現出自己最好的一面，也是證明自己是最適合這個工作的人選，就算有時候雇主開出來的條件不如己意，也會為了想要得到這個工作，以為自己可以承受的接受。或許對於一般朝九晚五的工作，做這樣的工作頂多就是抱怨找下一個工作，但是女傭其實面對的是有工作或是回家兩個選擇，當然她們會盡力呈現自己絕對包君滿意的答案，對於會不會、能不能這種一翻兩瞪眼的問題，都是會和可以兩種答案，雇主僅透過這樣的問題，其實是問不出一個所以然的。

感謝許多朋友分享它們的雇傭經驗，不管過程是好是壞，總是一種學習，總結兩個成功的關鍵就是，面試越多越好，我總共花了三個星期日周旋在lucky plaza 和遠東購物中心的各個女傭介紹所，面試超過至少30位人選，許多還是馬拉松式的面試，但是到了最後一個星期，我只需要一分鐘就可以分辨這個是否為適合的人選。我只花了五分鐘就決定聘請我現在的女傭，而他確實符合我的家庭需求。

第二個則是開放式問題，我的一個朋友告訴我，不要問他會不會和有沒有XX經驗，直接問他怎麼做和告訴你步驟。為了面試，其實我自己也做了不少功課，想像自己真正的需求，以及那些問題可以很快地辨識出適合度，當然，公平和方便比較起見，每一個女傭都是同樣一套問題。以下是我的問題供大家分享:

• 自我介紹，包括與照顧幼兒的經驗
• 告訴我你最拿手的三道菜，可以是主菜、甜點或是湯品，可以是中國菜、西方菜或是菲律賓料理。現在請你一步一步教我如何料理這三個菜，包括你需要的食材。–> 立刻可以辨識出他的料理經驗與技巧。
• 告訴我你如何洗衣服，是否有事前的準備工作等等。–> 立刻了解她是不是會依照顏色分開洗、或是大人小孩衣物分開洗，還有是不是有想過各種材質衣物的清洗方式不同，不是通通都可以丟洗衣機的(不过，也有一些惊人的答案，”都用手洗，因為我不可以用洗衣機”)
• 你照顧孩子的時候，舉例告訴我你都是陪他做甚麼? –> 比較少人會回答任何跟電腦有關的，有些人會說讓孩子自己玩，有時候我就覺得這不是真得帶過孩子，因為孩子絕對不會願意被你晾在那裏。
• 你有甚麼問題或是期望? –> 儘管這裡女傭的地位很低，但是了解他的想法與意願還是很重要的，像我的女傭希望有自己的房間，我們本來就有傭人房和分開的衛浴，對我們來說不是問題，但是如果住在組屋的家庭來說，根本就是很困難的期待。

面試是決定能否找到合適女傭的關鍵，但是雇主也要做足功課，好好思考自己要的甚麼，如果媽媽自己做不到又照顧小孩又整理家裡，那麼傭人也是正常人，他也很難做到，如果要求他去做，他當然不會說不，但是品質恐怕會與你的期望有落差，那這個時候就該好好思考，那你到底要他做甚麼。

費用與薪資

夯不啷噹加起來，如果是轉介女傭，第一個月的費用為2千新幣 (約4萬五台幣)，而全新的女傭則需要再多加1千新幣，大概為6萬多台幣，而之後每個月的費用是一千新幣上下，約兩萬元台幣，其實還是挺划算的。外交人員可以享有的豁免只有新手雇主訓練和每個月的外國勞工稅金，其實不無小補。

能找到一個好幫手來幫忙處理家務，讓自己可以專注在事業和孩子身上，其實是一件很幸福的事情，但是多數時候天不從人願，我們總是會遇到許多不順利的狀況，我想多做準備，多在事前花點時間做點功課，好好思考自己想幫忙之處在哪裡，再從那裏思考要找甚麼樣特質的幫手，在著手如何利用對的問題來找對的人，這是一個很漫長的思考準備流程，但是這些時間和精力都是值得的，儘管多數的仲介告訴你可以六個月、三個月免費更換，但是其實他們都會先”諮詢”再”諮詢”，最後不得以才換人，但是中間的折騰，讓雇主和傭人都很難過，所以花多一點的時間，讓我們在第一次就找到對的人，是很值得的!!!

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