消費者行為是一個很有趣的課題，因為消費者行為反應出來的不只是理性決策的結果，也反應文化對行為的影響；特別當你身處在一個異文化環境中，如果對當地文化不是太孰悉，消費者行為的觀察，就是一個很好的切入面。而我就覺得很有趣，明明是同一家銀行的 ATM ，有的機器大大排長龍，有的卻完全沒有人? 原來模里西斯人在領錢以前，習慣要先看帳戶餘額，看帳戶餘額等於多一道手續，對自然會長一點，而有些機器沒有帳戶餘額的選項，只能直接領錢，所以沒有人要用那台機器。說實在話，我領錢以前，還真的沒有看過帳戶餘額…
總覺得本土銀行都已經把最好的地點給搶走了，外商銀行如HSBC Mauritius 哪有搶的份；很奇妙的是，當我們開始向鎖定的商圈探詢ATM租約的時候，怎麼大家都有很大的需求，甚至還有商圈經理要逼走原本的商家，把店面讓給我們，而新地點的對面，正是賭場的出入口之一…
找ATM的地點，是一個很有趣的過程，尤其對一個外國人而言，要拋棄我對ATM地點認知，把自己的想法塑造成當地消費者的心態，在這個過程中，很多當地人又會來告訴我們，它們的想法，有時候，真是感覺文化差異很大…最佳的ATM地點，一定要有超市，因為那是大家都一定要去的地方，而設在超市內的提款機則可增加平均消費額，因為錢不夠就直接去提錢…一開始我當然很白癡的問，為什麼大家不用信用卡，果然是一個很蠢的問題，因為這是一個連白金卡都很少有人看過和聽過的國家，在亞洲白金卡的泛濫程度，恐怕是非洲小國所難以想像的…當然更直接問題是，不是每個人都有能力辦卡的，這也難怪當我同事家的傭人也有當地銀行發行的信用卡的時候，大家直呼不可能… 當然，信用額度也不高，2000元整，想一想，進一趟SOGO，恐怕隨便一個保養品都會刷爆吧…
在既有的商圈中找地點，是一個很有趣的過程，在想像的商圈中找地點，更是刺激。地產開發商來簡報未來的開發計畫，還有對國家和地區的未來看法，更重要的是，他們的市場觀察。在這裡，只有平面商場才會成功，如果是需要上樓的商場，就算是提供再多的手扶梯和電梯，都是失敗收場，聽得我真是又好氣又好笑，這是因為，畢竟這裡還是非洲嗎？然而開發商也道出既有商圈的問題，這裡的商圈多數是結合超市和美食街，然後衣服和鞋子的店鋪，不論是簡單打個鑰匙、修個鞋還是乾洗衣服，都必須特別到某個”市”中心去，基本上，這裡的商圈缺乏一次購足的概念，讓大家開著車到處亂竄…這也不難解釋20公里的距離，平均要開1個小時才到的了… 順帶一提的，我連換個高跟鞋跟都得回台灣了，因為這裡的師傅說，鞋子太好了，不會換…. 昏倒…
在這個尋找 ATM 地點的過程中，我才真的了解到，原來很多時候，開口問，答案遠超乎我們的想像，而問題的癥結點，其實是在我們自己有沒有起頭的勇氣…
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