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Online Shopping Moscow: 莫斯科的線上購物平台

by DiploNomad
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剛到莫斯科時,問起友人關於莫斯科網上購物 (Online Shopping Moscow) 的問題時, 多數人都反問我,莫斯科到處都是超市,為什麼要網上購物呢? 一來搞不清楚到底貨甚麼時候才會到,因為多數購物平台給的送貨時間都是半天而且又不準時,最後落得在家裡等個一整天;如果涉及到退換貨,那就更麻煩了,在實體商店退貨都要護照等等文件,線上平台的退貨簡直是天方夜譚!

莫斯科網購指南
Online Shopping Moscow

三月底開始為期兩個多月的居家防疫,對莫斯科的 線上購物 起了翻天覆地的變化,不提供宅配服務的平台,開始了宅配服務的選項、指定送貨時間也開始準時有效率;就算我這個只會三句俄文走天下的人,也那種回不去的感覺了! 生鮮蔬果,我還是會選擇到實體商店購買,但是其他的東西,全部都可以網上訂購宅配,不但更容易比價,也不需要 google translate 一個商品一個商品的查,整頁翻譯更好買!

我實在是太喜歡嘗試不一樣的網上 購物平台 ,居家防疫期間,大約每兩天就有一個宅配,領宅配領到警衛都覺得我很愛買 (雖然這是真的),以下是我個人的經驗分享,供大家參考。

生鮮超市 – Utkonos утконос

Utkonos 是我第一個使用的 網上購物 平台,也是最受駐外人員歡迎的一個網購平台,英語是最主要的原因,送貨人員的英語水平也還可以,不過,我自己只遇過講俄文送貨人員。該網購平台的產品選擇多,進口商品也多,屬中高價位;許多俄國人也推薦在該平台上購買生鮮蔬果,品質是主因;折扣商品多值得購買,沒有折扣時,價位偏高。

跟我 HSE 同學聊天時,他們很訝異我用過 Utkonos ,因為太貴了! 確實,如果你要買一些評價的當地品牌,那裏是找不到的;但是進口的昂貴商品,那裏大概都可以滿足需求。

  • 官方網站: Uktonos
  • 推薦指數: 👍👍👍
  • 宅配時間選擇: 兩小時間隔
  • 最低送貨金額: 1,500 盧布
  • 免費宅配金額: 4,000 盧布
  • 付費方式: 線上刷卡、貨到支付現金、外國銀行發行之信用卡
  • 發票: 網上自行列印 (外交人員可退稅)
  • 退換貨: 可現場拒絕接受不滿意的商品,100% 退費

生鮮超市 – Perekrestok перекресток

Perekrestok 是我最愛逛的實體超市,也是俄國中產階級的首選超市之一,超市裡有許多俄國本地商品,物美價廉,也有許多受到當地歡迎的進口商品,如果在這裡找得到,價格肯定比 Uktonos 來的親民的多! Perekrestok 原本的 購物平台 很爛,用戶也不多,連市中心都不是送貨範圍;不過,隨著疫情的增溫, Perekrestok 的網購營業額成長率號稱是全俄之冠,不但平台介面大幅改善,宅配範圍也擴大了不少。

Perekrestok 最大的兩個優點: 極少出現缺貨和清楚的生鮮商品保存日期。 其網購平台與倉儲系統應該是俄國超市系統內最健全的,只要付錢的時候有貨,就是有貨,極少出現缺貨的狀況,所以沒有退不退費的問題;在每一個生鮮商品旁邊,都有清楚的標示,該商品有多長的保存期限,解決網上購物卻被出清庫存的疑慮。

  • 官方網站: Perekrestok
  • 推薦指數: 👍👍👍👍👍
  • 宅配時間選擇: 半日時段 (7:00 – 15:00、16:00 – 23:00)、兩小時間隔
  • 最低送貨金額: 3,000 盧布
  • 免費宅配金額: 3,000 盧布 (半日時段)、5,000 盧布(可選時間)
  • 付費方式: 線上刷卡 (俄國發行信用卡)
  • 發票: 取貨時列印發票 (外交人員可退稅)

生鮮超市 – Metro by SberMarket

法國量販超市 Metro 在駐外人員圈內也相當盛行,這也另一個我在疫情還沒爆發前就開始使用的 網購平台 。其實 Metro 本身沒有網購平台的,而是與 SberMarket 平台合作,看起來似乎在 Metro 上購物,其實是由 SberMarket 送貨。從 Metro 或是 SberMarket 進入購物,價格有些微的差距,一般而言, Metro 會便宜一點,在疫情爆發之前,還會有催促結帳的折扣碼,在疫情爆發後,這些好康都沒有了😭😭😭。

Online Shopping Platform - Metro
左圖: CberMarket 入口;右圖: Metro Cash&Carry 入口

Metro 類似美國的 Costco 大賣場,疫情爆發前,每個月我都喜歡去逛一次;特色是進口品牌多 (特別是食品類) 且價格親民;不過賣場地點多在城市外圍,計程車往返的車資還不如宅配來的划算。然而其 購物平台 是由 SberMarket 的送貨員幫你到 Metro 賣場裡購買,常常缺東缺西,特別是特價品根本是一物難求;疫情一開始又指定預付,最後退費也搞得很麻煩,所以我就越來越少使用該平台。

近來該 網購平台 的付費方式有所更改,下單時只會確認信用卡的真實性,送貨員取貨後方才收取費用,缺貨的商品就不會被收取費用,所以解決了之前的退費問題。

針對外交人員退稅,Metro 和 SberMarket 的好處就是文件很齊全,在 Metro 商場購物,還要跑去指定櫃台要清單和蓋章,在 Metro 網站上,全部都可以自行下載,非常方便。

  • 官方網站: SberMarketMetro (建議從此進入購物)
  • 推薦指數: 👍👍👍👍
  • 宅配時間選擇: 兩小時間隔
  • Metro 最低送貨金額: 2,000 盧布
  • SberMarket 最低送貨金額: 1,500 盧布
  • Metro 宅配費用: 不滿 5,000 盧布為 299盧布;不滿 8,000盧布為 249盧布;8,000盧布以上為 1盧布 (超過30公斤,每一公斤酌收 5盧布)
  • SberMarket 宅配費用: 首次98 盧布;之後每次為 158 盧布 (超過30公斤,每一公斤酌收 5盧布)
  • 付費方式: 貨到刷卡(疫情期間取消)、貨到支付現金、網上刷卡
  • 退換貨: 可現場拒絕接受不滿意的商品,100% 退費
  • 發票: 線上列印發票和購物清單 (外交人員可退稅)

生鮮超市 – Ашан by SberMarket

Auchan 是莫斯科家喻戶曉的知名超市,以低價聞名,其實體超市無論在甚麼時候去,都是人山人海,不過,排隊結帳卻相當有效率;儘管 Auchan 有自己的手機應用程式 (App) ,也有自己的行動支付,卻也使用 SberMarket 的網購平台 ,價格比實體超市貴一點。

如同 Metro 使用 SberMarket 網購平台 的問題,缺貨和支付都是困擾;儘管付款已有改善,但是缺貨問題還是一樣;個人的經驗是, Auchan 送貨員的挑貨素質較低,生鮮商品的品質差、而且沒有按照指定的要求就任意換貨的問題嚴重,而且缺貨問題更嚴重 (有時候我覺得是他們根本找不到商品在哪裡,或者是懶得找)。儘管如此, Auchan 豐富的產品選擇和超低折扣,常常讓人難以抗拒,我多數購買包裝好的生鮮食品,如肉類、魚類、牛奶等,以避開上述的問題。

  • 官方網站: SberMarket
  • 推薦指數: 👍👍👍
  • 宅配時間選擇: 兩小時間隔
  • 最低送貨金額: 1,500 盧布
  • 宅配費用: 首次98 盧布;之後每次為 158 盧布 (超過30公斤,每一公斤酌收 5盧布)
  • 付費方式: 貨到刷卡(疫情期間取消)、線上刷卡 、轉帳
  • 退換貨: 可現場拒絕接受不滿意的商品,100% 退費
  • 發票: 線上列印發票和購物清單 (外交人員可退稅)

特色超市 – Korshop.ru

儘管標榜韓國超市,如同美國的H-Mart,就是一個大型的亞洲超市;其市區內的實體商店非常小,選擇有限,但是 網購平台 卻相當豐富。價格比莫斯科市區內的亞洲超市便宜許多。最值得購買的是豆腐,品質還不錯,跟在越南菜市場的差不多,但是更乾淨也更方便。

Korshop 不定期會有折扣代碼,單次購買超過 4,000盧布就會有更多的折扣,買越多折扣越多,很適合團購。

  • 官方網站: Korshop.ru
  • 推薦指數: 👍👍👍👍
  • 宅配時間選擇: 商家電話約定 (英語可)
  • 最低送貨金額: 無
  • 免費宅配金額: 2,900 盧布
  • 付費方式: 線上刷卡、貨到支付現金、Sberbank轉帳
  • 外交人員退稅: 無

網購平台 – Wildberries

Wildberries 是俄羅斯最大的 網購平台 ,營業額是緊追於其後的 Ozon 的兩倍,2004年由一位年僅 28 歲在休產假的女教師 Mrs. Bakalchuk 所創立,一開始是便於新手媽媽購買新生兒的衣物,現在則成為年輕俄羅斯女性購買化妝品和保養品的首選,我特別喜歡在 Wildberries 上購買樂高積木,約為美國樂高的半價,價格也低於其他俄羅斯網購平台。

Wildberries 在 Covid-19 疫情前,沒有宅配服務,疫情後方才推出。平台上的時間選擇等等看起來不多,連備註我不會講俄文的地方都沒有,一開始訂購的時候我超級擔心。不過,Wildberries 的後勤相當強,服務人員的英語水平高,似乎也將英語備註在我的檔案,之後的訂單全部都是用英語聯繫。

Wildberries 上有許多不知名的當地和歐盟品牌,例如希臘 Aphrodite 百分百橄欖油乳液大特價,是美國官網的三分之一不到,台灣也沒有代理;如果你也喜歡挖寶,這是一個很不錯的 網購平台 。

  • 官方網站: Wildberries
  • 推薦指數: 👍👍👍👍
  • 宅配時間選擇: 無,服務人員聯繫 (英語可)
  • 最低送貨金額: 700 盧布
  • 免費宅配金額: 700 盧布
  • 付費方式: 線上刷卡、貨到支付現金 (疫情期間暫停)
  • 退換貨: 21日內原包裝線上退換貨
  • 發票: 線上列印發票 (外交人員可退稅)

網購平台 – Ozon

Ozon 被視為俄國的亞馬遜 Amazon ,整體平台設計、 Q&A 都很有亞馬遜之風;1998 年創立的 Ozon,網購營業額為全俄第二,輸給上述的 Wildberries ,但是其商品販售的種類繁多,是其致勝點,不過,其 IT 技術要到 2017 年底順利挖腳 Yandex 的 COO Mr. Alexander Shulgin 出任執行長後才大幅增強,自此,Ozon 的營業額也持續扶搖直上。

如同 Amazon Prime , Ozon 有 Premium,最低每個月 150 盧布,可享無限次免運費、Premium 優惠價、60 天內退換貨,加上接受外國銀行所發行的信用卡, Ozon 網購平台 相當收到俄國同學和駐外人員的歡迎。

  • 官方網站: Ozon
  • 推薦指數: 👍👍👍👍
  • 宅配時間選擇: 兩小時間隔
  • 最低送貨金額: 999盧布
  • 免費宅配金額: 3,500盧布 (Ozon Premium 會員無此限制)
  • 付費方式: 線上刷卡、貨到支付現金、貨到刷卡、Apply/Google Pay、國外信用卡
  • 退換貨: 30 日內線上退換貨、 Ozon Premium 會員享 60 天內退換貨
  • 發票: 線上列印發票 (外交人員可退稅)

網購平台 – беру

Beru 是俄羅斯入口網站 Yandex 與俄羅斯 Sberbank 合資的 網購平台 ,於 2018 年上線,年銷售額居第三,與位居第二的 Ozon 有極大的差距。由於還在起步擴張階段,又有兩位富爸爸的撐腰,價格上相當具有競爭力。

除了價格優勢之外, Beru 最大的優點就是送貨服務和精美包裝的優勢,不同於其他網路平台,Beru 所有的貨品都是紙箱包裝,如果是易碎品就是泡泡袋層層包裝,跨國搬家的搬家公司都未必有這麼仔細。Yandex 強大的地圖和科技背景,讓 Beru 的送貨服務把對手遠遠地拋在腦後,除了可選取兩個小時的送貨區間之外,還可以看到送貨員即時的位置,以及自己包裹投遞的順位。

Online Shopping Moscow

儘管 Beru 網購平台 沒有生鮮貨品,但是許多柴米油鹽醬醋茶選擇很多,也有不少亞洲醬料和麵粉,比亞洲超市更便宜,我最喜歡在 Beru 買油品和洗衣精,頂級橄欖油和葡萄籽油常有可怕的特價,而洗衣精則有許多當地有機品牌,非僅限於美國和歐洲大廠品牌。

  • 官方網站: Beru
  • 推薦指數: 👍👍👍👍👍
  • 宅配時間選擇: 兩小時間隔
  • 最低送貨金額: 799 盧布
  • 免費宅配金額: 2,499 盧布 (每個月會有數張免運費的優惠券)
  • 付費方式: 線上刷卡、貨到支付現金、貨到刷卡、Apply/Google Pay
  • 退換貨: 14 日內線上退換貨
  • 發票: 線上列印發票和購物清單 (外交人員可退稅)

特定商品 – 肉品 – Prime Meat

囿於對俄羅斯肉品品牌的研究不深,我多採買廣受推薦的 Miratorg,不過也不是每家超市都有該品牌的商品,有的時候肉質看起來都快過期了,購買肉品一直都是一件麻煩事。Prime Meat 是位於莫斯科市中心的肉品專營店,肉品種類選擇很多,我特別滿意的是豬絞肉和薄豬排;豬絞肉在俄羅斯相當難找,就算是 Miratorg 包裝上畫了一頭豬,也是豬牛絞肉; Perekrestok 的豬絞肉又常常看起來擺了很久快壞了,而且腥味也很重;Prime Meat 的豬絞肉感覺是現絞的。

  • 官方網站: Prime Meat
  • 推薦指數: 👍👍👍👍 👍
  • 宅配時間選擇: 三個選擇 (9:30 – 15:00; 15-21; 12-18)
  • 最低送貨金額: 1,500 盧布
  • 免費宅配金額: 4,000 盧布
  • 付費方式: 信用卡、貨到支付現金
  • 退換貨: 可現場拒絕接受不滿意的商品,100% 退費
  • 外交人員退稅: 無

特定商品 – 堅果、水果乾 – Nuts4Life

受惠於 CIS 老大哥的影響,堅果乾貨在莫斯科隨處都是,價格也比美國便宜,不過,生花生米就不是這容易買得到的,過去我都是要到 Auchan 實體店方可購得,防疫期間,眼看庫存的花生米就要炒完了,上網搜尋發現這一家專營中亞堅果的 網購平台 。

Nuts4Life 的種類選擇很多,不論是生堅果還是加工處理過的都很多;生花生米的品質與在昂貴的市集小販類似,選高於 Auchan 賣場,價格可是市集小販的一半。不過,因為宅配是外包給 Yandex Taxi 的,一個司機後車箱裝了一堆提袋,儘管提袋都標示的很好,還是會發生拿錯的狀況,送貨時要確認訂單號碼。不過,在送貨在也歸功於 Yandex Taxi 的科技,只要輸入訂單號碼,就可以知道宅配抵達時間,誤差約為1個小時。

  • 官方網站: Nuts4Life
  • 推薦指數: 👍👍👍👍👍
  • 宅配時間選擇: 選擇日期 (宅配當天網站提供預計抵達時間)
  • 最低送貨金額: 無
  • 運費: 299 盧布
  • 免費宅配金額: 3,000 盧布
  • 付費方式: 線上刷卡、貨到支付現金
  • 外交人員退稅: 無

特定商品 – 酒類 – Simple Wine

多數的俄國超市都可以購買酒類飲料,聽說過去啤酒並不算酒精飲料,畢竟戰鬥民族的酒精容忍度很高! Simple Wine 的紅、白酒選擇多,特別是中高價位的酒精飲類;在美國和西歐比較看不到的喬治亞紅白酒,在這裡也蠻多的選擇。如果你不知道從何著手,也有數個數個套裝選擇。

Simple Wine 服務速度快,英語水平也高;星期五晚上九點多下單,立刻就收到送貨的聯繫電話,隔天周下下午二點就收到貨了。

  • 官方網站: Simple Wine
  • 推薦指數: 👍👍👍👍 👍
  • 宅配時間選擇: 電話聯繫
  • 最低送貨金額: 2,000 盧布
  • 免費宅配金額: 2,000 盧布
  • 付費方式: 線上刷卡、貨到支付現金
  • 外交人員退稅: 無

特定商品 – 兒童用品 детский мир Children’s World

Children’s World 是莫斯科用品專賣店之一,我也挺喜歡去裡面逛逛、看看有甚麼有趣的新玩具;偶而的機會中發現,網上價格比實體店面優惠的多,而且網上常常有特別優惠,是實體店面所沒有的,疫情爆發之前,我常在網上下單,店內提貨和付款。不過,Children’s World 的網路商店和各分店是獨立的,許多貨品只能單獨在網上訂購,如果是分店有貨的,只能夠分店提領,各分店又不能並在一起下單或是一起提貨,非常麻煩。原本以為其玩具價格很有優勢,其實遠不及 Wildberries 或是 Beru。

儘管玩具價格優勢不再,我還是挺推薦在那裏買孩子的冬季衣服,特別在三月中下旬換季時,大衣的價格真是有夠殺,原價約100美金的兒童連身雪衣,只要20美金;而且更衣室舒服空間大,帶小孩子去試穿,超好的!

  • 官方網站: Children’s World
  • 推薦指數: 👍👍
  • 宅配時間選擇: 三個小時區間
  • 最低送貨金額: 500 盧布 (運費 199 盧布)
  • 免費宅配金額: 1,800 盧布
  • 付費方式: 線上刷卡、貨到支付現金
  • 退換貨: 30 天內殿內換貨
  • 發票: 無,無法退稅;實體商店可退稅

Klook.com

Online Shopping Moscow 其他 網購平台

以下 網購平台 是許多人推薦,但是我自己沒有用過,供大家參考。

生鮮超市 – Фрэш Fresh

深受莫斯科駐外人士喜愛,以高價位高品質的生鮮蔬果為主打,也有不少高檔進口起司。

  • 官方網站: Fresh
  • 最低送貨金額: 5,000 盧布 (運費 299盧布)
  • 免費宅配金額: 10,000 盧布
  • 提供 24 小時內到府服務
  • 付費方式: 線上刷卡、貨到支付現金、貨到刷卡、外國銀行發行之信用卡
  • 退換貨: 可現場拒絕接受不滿意的商品,100% 退費

特定商品 – 運動用品 Спортмастер SportMaster

SportMaster 是俄羅斯最大的運動用品連鎖店,各大百貨商場都有分店,在假日時往往是擠得水洩不通! 實體店面的服務素質不錯,也會有不少略通英語的服務人員;不過,居家防疫根本連出門都不出了,更別提運動了!

  • 官方網站: SportMaster
  • 宅配時間選擇: 三小時區間,五個選擇
  • 最低送貨金額: 無
  • 運費: 290盧布、390盧布 (大件商品)
  • 免費宅配金額: 1,000 盧布
  • 付費方式: 線上刷卡、貨到支付現金、貨到刷卡
  • 退換貨: 現場有15分鐘試穿時間
  • 外交人員退稅: 實體商店可退稅

特定商品 – 乳製品 Омолоко

Omoloko 是最知名的俄羅斯冰淇淋品牌之一,各大超市都可以看到他們的蹤跡。沒想到他們也有提供外送服務,特別是針對家庭聚會或是小孩慶生都非常合適。

  • 官方網站: Omoloko
  • 最低送貨金額: 1,000 盧布
  • 免費宅配金額: 1,000 盧布
  • 付費方式: 線上刷卡、貨到支付現金、貨到刷卡
  • 退換貨: 可現場拒絕接受不滿意的商品,100% 退費

結語

拜科技之賜,網購已經不大受到語言的限制,在俄羅斯網購,最大的障礙是宅配送貨和付款;如果有俄羅斯本地銀行的借貸卡/銀行卡 (Debit Card) ,付款完全不是問題,如果只有外國銀行所發行的信用卡,支付就是一大挑戰,畢竟俄羅斯還在美國經濟制裁名單之列,願意接受外國銀行信用卡的商家不但少,通常看不見的附加費用也高。

網頁可以 google translate,送貨聯繫就不一定了;大大使用多數付款前的備註欄,寫上不會俄文,重述一次送貨地址,如果你要貨到刷卡,就可以補充你的發卡銀行,最後請送貨員抵達前10分鐘傳簡訊聯繫! 儘管俄國同學都說備註欄沒人在看,但是我收到電話連繫時,多數確實講英文。

總體而言,我超愛在俄羅斯網上購物,方便實惠,比我到店裡面一個一個 google translate 來得更容易。

延伸閱讀 – 走跳莫斯科

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